Premium Support Basic

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Als Kunde steht Ihnen unser Blog und der Cloudserver mit unseren Anleitungen kostenlos zu... mehr
Produktinformationen "Premium Support Basic"

Als Kunde steht Ihnen unser Blog und der Cloudserver mit unseren Anleitungen kostenlos zu Verfügung. Auch das Ticketsystem kann kostenlos genutzt werden.
Zusätzlich kann der Kunde mittels unserem Premium Basic Produkt die Reaktionszeiten von 72 Stunden auf eine Bearbeitungszeit innerhalb von 24 Stunden reduzieren.
Zusätzlich enthält das Paket:

Anzahl Supportnutzer zur Kontaktaufnahme berechtigte Maschinenanzahl: 1
Supportportal Online Zugriff auf unsere Cloudserver
Software Updates: in Eigenverantwortung
E-Mail Support : über Ticketsystem
Reaktionszeiten: innerhalb der Arbeitszeiten von 10:00–16:00 Uhr
Anfragen per Telefon: Keine
Remote Unterstützung: per Teamviewer max. 2x

Eignet sich für die erste Inbetriebnahme einer kleinen Maschine im privaten Bereich.

Bedingungen und Haftungsausschluss einer Fernwartung Es gelten gelten folgende Bedingungen: 1.... mehr

Bedingungen und Haftungsausschluss einer Fernwartung
Es gelten gelten folgende Bedingungen:

1. Für eine Fernwartung ist eine aktive Internetverbindung vom Computer des Kunden notwendig,
für welche je nach Art und Tarif der Internetverbindung,dem Kunden kosten entstehen können.
Die Kosten hierfür über nimmt der Kunde - nicht die Firma CNC-Steuerung

2. Die Firma CNC-Steuerung behält sich das Recht vor die Durchführung einer Online Sitzung
ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu beenden.

3. Es besteht kein Anspruch seitens des Kunden auf eine erfolgreiche Behebung von Problemen
und Fehlern oder einem entsprechenden Lernerfolg bei Remote Schulungen.

4. Alle Informationen welche die Firma CNC-Steuerung währende bzw. durch eine Fernwartung
oder per Telefon vom Kunden erhält (egal ob mündlich oder in Datenform als Datei oder deren Inhalt),
werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weiter gegeben.

5. Desweiteren speichert die Firma CNC Steuerung keine Dateien oder deren Inhalte ab,
ohne ausdrückliche Einwilligung bzw. Kenntnis des Kunden.Sollten Dateien oder deren Inhalte vom
Computer des Kunden bei uns gespeichert werden müssen, erfolgt dies nur zu dem Zweck den durch
den Kunden an die Firma CNC Steuerun gestellten Auftrag zu erfüllen.
Diese Daten werden nur solange gespeichert bis der Auftrag abgeschlossen ist. Anschließend werden die Daten von unseren
Systemen entfernt. Die Daten laufen bei uns in keine Datensicherung mit ein. Die gespeicherten Daten dürfen daher nicht als externe Datensicherung für den Kunden angesehen werden.
Es besteht kein Anspruch seitens des Kunden eine Rückübermittlung der Daten. Es besteht lediglich der Anspruch auf unmittelbare Löschung der Daten.

6.Wir weisen darauf hin, dass der Kunde für eine vorhandene, aktuelle und intakte Datensicherung
seiner Daten selbst verantwortlich ist.

7.Die Firma CNC Steuerung haftet nicht für eventuell veränderte, beschädigte oder zerstörte Daten während bzw. durch eine Fernwartung

8. Der Kunde hat sofort den Not Aus zu Betätigen wenn aus seiner Sicht eine - Gefährung - Beschädigung oder sonstiges aus der Fernwartung entstehen könnte.
Da der Support keinen Überblick über den gesamten Maschinen hat, obliegt den Kunden für Sicherheit vor Ort zu sorgen und ggf. sofort einzuschreiten.

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