Unser neues Ticketsystem

Wir haben unser Ticketsystem umgestellt !
Am unteren Ende unserer Webseite haben wir nun uns neues Ticketsystem plaziert. Ab sofort wird nicht mehr im Kundenkonto das Ticket erstellt sondern über ein spezielles Formular.

Hintergrund:
In der Vergangenheit war es unserem Support nicht möglich ein Ticket in Bearbeitung zu halten ohne die Übersicht zu verlieren. Bei dem alten System konnten teilweise die Supporter nicht auf Kundendaten zurückgreifen oder schlicht und einfach haben neue Tickets die älteren so weit nach unten veschoben das ein Ticket einfach von "Radar" verschwunden war. Damit ist nun Schluss.

Eine stark wachsende Kundschaft, sowie immer komplexere Systeme und Maschine haben uns vor zwei Jahren dazu veranlasst auf eine ausgewachsenes ERP System umzusteigen. 
Wir haben uns nun entschlossen das Ticketsystem in unserem ERP System zu verlagern. Dieses bedeutet wir haben sofort Zugriff auf Kundendaten und damit auch auf die Artikel die Sie als Bestandskunde bei uns erworben haben. Nur so können wir Ihnen den von gewohnten guten Support liefern.
Zusätzlich haben wir neben unseren bekannten Gitbook nun auch einen FAQ (der ständig ausgebaut wird) nun vor dem Ticketsystem geschaltet. Sollte es trotzallem notwendig werden ein Ticket erstellen finden Sie diese Möglichkeit unter:
https://www.cnc-steuerung.com/support

Bitte haben Sie verständniss für kleinere Anlaufschwierigkeiten, wir versuchen Ihnen den bestmöglichen Support zu liefern.

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