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Support

Wir verbessern unseren Support:
- kostenlos für jeden Anwender
- kostenpflichtig für den normalen Anwender **
- kostenpflichtig für den gewerblichen Kunden **

Bitte beachten Sie:
Wenn Sie technische Fragen oder Lizenzfragen haben schreiben Sie in Ihrer E-Mail folgende Angaben:
- Name
- Vorname
- Kundennummer (steht auf Ihrer Rechnung)
- genau worum es geht.
Ohne diese Angaben ist keine Bearbeitung möglich.

Unsere E-Mailadressen finden Sie hier auf unserer Kontaktseite

Wir bieten allen unseren Kunden folgenden Service kostenlos an.

Git Book:  

https://www-cncsteuerung.gitbook.io/docs/

Hier finden Sie Anleitungen und Hilfestellungen zu unserer Software und Produkten Online.


Ticketsystem:

Jeder Kunde kann in seinem Benutzerkonto ein Ticket erstellen. Die normale Reaktionszeit beträgt ca. 48 Stunden. Erstellen Sie hier Ihr Ticket: 
Achtung alle Felder ausfüllen ansonsten kann der Support ggf. Ihr Ticket nicht beantworten.





























 


Unser Cloudserver:

Haben Sie Software gekauft erhalten Sie per E-Mail einen Zugang zum geschützen Cloudserver.
Hier können sich Ihre Software und Anleitungen zur Hardware downloaden.
Diese Dienste stehen Ihnen 24 / 7  zu Verfügung.


Nutzen Sie zudem auch unseren FAQ Bereich mit den Häufig gestellten Fragen. Wir sind sicher dort finden Sie Ihre Antwort



Zusatzoptionen **:

Für Anwender oder Firmen wo es auf eine zeitnahe Lösung ankommt, bieten wir zusätzlich noch preiswerte auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen an. Alle zusätzlichen Optionen haben eine Laufzeit von 12 Monaten.
Sie zahlen Monatlich bequem die Supportlösung. Um diese Lösung buchen zu können, benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie haben keine Kreditkarte? Wenden Sie sich an unseren Support.

Persönlicher Telefonsupport **

Wir stehen Ihnen innerhalb unserer Öffnungszeiten mit Rat und Tat zur Seite. 
Selbstverständlich erhalten Sie Ihre persönliche Telefonnummer damit Sie bevorzugt mit unserem Support in Verbindung treten können



Remote Sitzungen **


Mittels unserer Software Teamviewer stellen wir eine Online Verbindung zu Ihrer Maschine her und führen dann die notwendigen Arbeiten durch. Das ist schnell und einfach, Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung an Ihrer Maschine für diesen Dienst. Autorisierte Kunden laden sich bitte hier die Software herunter.
Auf Wunsch stellen wir Ihnen auch einen WLAN Stick zu Verfügung damit Sie eine Verbindung via Mobilen Hotspot und Tethering herstellen können. 



Vor Ort Service **


Sie erhalten bei diesem Service einen Sonderpreis auf Anreise und Fahrtzeitkosten.

 


 

Nutzen Sie zudem unseren FAQ Bereich mit den Häufig gestellten Fragen. Wir sind sicher dort finden Sie Ihre Antwort

Hinweis zum Benutzerkonto:


Im Rahmen der DSGVO Vorschriften mussten wir Änderungen vornehmen. 
Wir haben unser Shopsystem komplett neu aufgebaut und haben die alten Kunden gelöscht.
Das betrifft alle Kunden die sich vor dem 04.06.2018 angemeldet haben.
Melden Sie sich auf jedenfall als Neukunde an Sie sich vor diesem Daten als Kunde bereits angemeldet hatten. 

In Ihrem Kundenkonto sehen Sie nun die Supportverwaltung und die Supportanfrage:
Wenn Sie das Benutzerkonto nicht mehr Wünschen können Sie dieses jederzeit wieder selber löschen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme !

 Damit wir Ihnen als Kunde zu unseren Produkten optimale Hilfe leisten können, haben wir eine Servicesoftware die wír Ihnen kostenlos zu Verfügung stellen.

** Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot wenn keine Preise im Shop hinterlegt sind.

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