Support

Um Ihnen als Kunde den besten Service zu bieten, haben wir neben dem Cloudserver in unserem Onlineshop ein Supportsystem intregiert.
Schauen Sie zuerst unsere Dokumentationen ausführlich an. Erst dann erstellen Sie bitte ein Support Ticket.
Den Cloudserver mit unseren Anleitungen finden Sie hier

Nutzen Sie zudem unseren FAQ Bereich mit den Häufig gestellten Fragen. Wir sind sicher dort finden Sie Ihre Antwort


 

 

 

 

 

 

Online Anleitungen finden Sie hier: https://www-cncsteuerung.gitbook.io/docs/

Wenn Sie nicht trotz der Anleitungen weiterhin eine Frage haben, senden Sie uns ein Ticket über Ihr Benutzerkonto (Sie müssen als Kunde angemeldet sein)

Die Reaktionszeit kann ja nach Ticketaufkommen bis zu 48 Stunden dauern.

Hinweis zum Benutzerkonto:


Im Rahmen der DSGVO Vorschriften mussten wir Änderungen vornehmen. 
Wir haben unser Shopsystem komplett neu aufgebaut und haben die alten Kunden gelöscht.
Das betrifft alle Kunden die sich vor dem 04.06.2018 angemeldet haben.
Melden Sie sich auf jedenfall als Neukunde an Sie sich vor diesem Daten als Kunde bereits angemeldet hatten. 

In Ihrem Kundenkonto sehen Sie nun die Supportverwaltung und die Supportanfrage:
Wenn Sie das Benutzerkonto nicht mehr Wünschen können Sie dieses jederzeit wieder selber löschen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme !

 Damit wir Ihnen als Kunde zu unseren Produkten optimale Hilfe leisten können, haben wir eine Servicesoftware die wír Ihnen kostenlos zu Verfügung stellen.

 

Laden Sie sich bitte hier unsere Version herunter. Support Software

Dieser Service ist für unsere Kunden kostenlos. Der Support ist nur mit unserer Version möglich. Eine eigene Version wird nicht akzeptiert.

Um diese Software nutzen zu können benötigt Ihr Rechner eine Internetverbindung.
- Klicken Sie auf den Link
- Es öffnet sich ein Browserfenster und zeigt Ihnen einen Ordner in unserem Cloudserver
- Laden Sie sich die Datei herunter
- Speichern Sie diese Datei am besten auf Ihren Desktop ab
- Starten Sie die Datei.
- Lesen Sie sich die Geschäftbedingungen durch und wenn Sie den Geschäftsbedingungen zustimmen möchen klicken Sie auf akzeptieren

Es öffnet sich ein Fenster mit folgenden Inhalt

Teilen Sie dem Supportmitarbeiter Ihre ID mit. Den Rest übernimmt der Support. So einfach kann Support sein.

Hinweis: Nur wenn Sie die Software starten kann ein Mitarbeiter der Firma CNC-Steuerung zugreifen. 
Also nur wenn Sie es möchten.

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