Support Anfrage stellen und Verwalten

Wie erstelle ich eine Supportanfrage und wie Verwalte ich meine Supportanfragen ?

Vorwort:
Mit der neuen Datenschutzverordnung (DSGVO) mussten wir auch in Bezug auf Kundenkontakte reagieren.
Erst waren wir sehr zurückhaltend was das neue Ticketsystem so bringen würde, aber je länger wir damit im Hintergrund gearbeitet haben, wurde klar das auch einen ganz klaren Vorteil für unsere Kunden.
In den letzten Jahren haben wir über 9000 Kunden die auch Supportanfragen zugenommen. Immer wenn ein Mitarbeiter mit einen Kunden kontakt hatte war dieser eine Kontakt nun auf einen Supporter zugeschnitten. Jetzt können sich mehrere Supporter um einen Kunden kümmern was deutlich schneller geht für den Kunden.

Um das Ticketsystem nutzen können,muss sich derKunde (auch Bestandskunden die sich vor dem04.06.2018 angemeldet haben ) als Kunde regestrieren.

Wie erstelle ich eine Support Anfrage?
Melden Sie sich in unserem Shopsystem als Neukunde an. Dieses gilt für alle Anmeldungen vor dem 04.06.2018.

1.Gehen Sie dann in Ihren persönlichen Benutzerkonto.
Auf der linken Seiten sehen Sie eine Reihe mit Reitern:




Um ein Ticket zu starten klicken Sie auf TICKET ERSTELLEN. Füllen Sie die Felder aus und beschreiben Sie Ihre Frage so knapp wie möglich und doch so ausführlich wie nötig.

Das Feld Telefonnummer ist eine freiwillige Angabe kann aber unter Umständen zu einen schnelleren Support führen.

 

 

 

 

 

Stimmen Sie der Datenschutzbestimmung zu und klicken Sie auf Senden

Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs E-Mail.
Wenn wir Ihnen Antworten erhalten Sie eine Mail das eine Antwort in Ihrem Kundenordner liegt
.
Sie können dann wieder in Ihrem eingenen Benutzerkonto die Anwort unter Supportverwaltung nachschauen.



Klicken Sie dazu auf Details anzeigen.

Sie können uns hierüber auch Dateien anhängen und wir können Ihnen Daten über diese Form zusenden.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie: 
Erstellen Sie bitte immer nur 1 Ticket und nicht mehrere zu einem Thema. Nur so halten wir den Überblick.
Je nach Ticktaufkommen kann es bis zu 72 Stunden dauern bis Sie eine Antwort erhalten wenn Sie kein Premium Support gekauft haben. Werden Sie nicht ungeduldig Ihr Ticket wird nicht vergessen!


Wir freuen uns auf Ihre Supportanfragen.

Ihr Support Team

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